Chez Figaro Classifieds, les commissions représentent une part importante de la rémunération des Key Account Manager, Account Manager, Business Developer, c'est pourquoi il est essentiel d'en assurer la fiabilité, la transparence et la visibilité.

Cependant, avant de s'équiper de l'outil de gestion des commissions créé par Qobra, ils rencontraient plusieurs problématiques à propos de la rémunération variable.

Nous avons donc décidé d’interviewer Romain Darbon (Business Manager) et Ingrid Henri (Account Manager) pour en savoir plus et comprendre comment Qobra leur permet de gérer simplement le sujet de la rémunération variable, et d’en faire un véritable levier de performance, de motivation et de fidélisation.

1. Challenges

Comme de nombreuses entreprises, avant de passer chez Qobra, Figaro Classifieds utilisait des tableurs Excel pour calculer et gérer les commissions de leurs collaborateurs.  

Une solution peu adaptée qui leur a posé plusieurs problématiques majeures :

• Erreurs de calcul fréquentes
• Perte de temps considérable (calcul des commissions manuel, allers-retours entre les différentes parties prenantes, mise à jour des données, reporting, mise en paie…)
• Manque de visibilité

Erreurs de calcul quotidiennes

Romain Darbon (Business Manager)

“Première problématique, c’est qu’on était sur des calculs qui étaient faits manuellement. Et qui dit calcul manuel, dit forcément on est sur des sources d’erreurs qui sont quotidiennes.”

Perte de temps dû à une double vérification  

Ingrid Henri (Account Manager)

“Il y avait cette double vérification, donc nous on demandait à notre manager. Et bien sûr, à côté, il fallait suivre tout un fichier Excel, s’assurer qu’on avait bien rentré tout dans le CRM et que tout avait été validé.”

Manque de visibilité récurrent

Romain Darbon (Business Manager)

“La deuxième problématique qu’on avait, c’était le manque de visibilité pour nos collaborateurs. En fait, ils étaient en permanence en train de venir me voir pour me dire “J’en suis où ? J’en suis à combien ?”. La deuxième sous problématique qui est un peu liée, c’est “Il faut que je fasse combien de plus, pour toucher tant de plus ?”.”

2. Solutions

Romain Darbon (Business Manager) et Ingrid Henri (Account Manager) nous ont expliqué comment Qobra les accompagne à relever les différents défis qui s'imposent à eux au sujet des commissions.

Une solution adaptée et un onboarding qualitatif

Romain Darbon (Business Manager)

“Ce qui a vraiment vraiment été décisif déjà, c’est les échanges qu’on a eus avec Qobra. Qobra a tout de suite cerné notre problématique, ils ont très bien compris notre mode de fonctionnement. Qobra nous a tout de suite proposé une solution qui était adaptée.” 

Un gain de temps à tous les niveaux

Romain Darbon (Business Manager)

“J’ai gagné du temps sur tout le processus en fait. Puisque nos commissions, une fois qu’elles sont paramétrées, elles sont valables, et on les reconduit de trimestre en trimestre. J’ai gagné également du temps sur les calculs. Avant, je faisais tout à la main sur mon petit fichier Excel, avec mes formules, etc. Maintenant c’est fini ! J’ai juste à regarder le résultat, c’est pratique pour la mise en paie. Nous avions plusieurs managers, qui envoyaient des formats de fichiers différents à la comptabilité. Aujourd’hui, nous avons un seul format unique, un export avec des montants clairs, nets, précis pour des rémunérations bien cadrées. Je pense que j’ai gagné à peu près par mois, facilement 3 à 4 heures de travail !”

Ingrid Henri (Account Manager)

“Par mois, une demi-journée ! Tu as toujours besoin de faire un reporting à ton manager où tu as des questions à lui poser sur ton chiffre. Avec Qobra, en un clic, tu as toute l’information sur le tableau de bord.”

De la visibilité en temps réel

Ingrid Henri (Account Manager)

“Qobra, c’est comme si on avait une tirelire pensante parce que nous avons des rappels à chaque fois et des applications qui nous aident à savoir où on en est dans notre chiffre d’affaires. Avec Qobra, on voit en temps réel ce qui a été validé, ce que tu vas toucher, ce que tu vas avoir comme salaire à la fin du mois. C’est simple, et c’est ce qui importe aujourd’hui quand on est commercial !”

Un outil stratégique et motivant

Romain Darbon (Business Manager)

"Qobra me permet au quotidien de vraiment savoir où on en est. Ça me permet aussi de gérer des budgets, d’avoir une vraie stratégie autour de la rémunération variable, que ce soit pour les challenges, ou même faire évoluer nos principes de commissions.”

Romain Darbon (Business Manager)

“Là où Qobra a vraiment été pertinent pour nous, c’est principalement dans les phases de closing, aller chercher un contrat supplémentaire, quelques milliers d’euros en plus, et d’avoir la visibilité de ce que ça apporte à l’utilisateur final. C’est un vrai plus ! Je peux même le quantifier, depuis que l’on utilise l’outil Qobra, on a dû faire un gain de 10% à 15% de résultats supplémentaires.”

Ingrid Henri (Account Manager)

“Il y a des notifications dès que l’on rentre un contrat, des notifications “Félicitations” avec des références, des images très impactantes ! On est obligé de sourire et de se dire “Ah ok, je rentre du chiffre, et ça va me motiver pour après”. Pour moi, c’est un petit peu comme un coach sauf que c’est un coach virtuel.”

Qobra

Grâce à sa solution de gestion et de calcul des commissions dédiée aux équipes des ventes, des opérations commerciales, des finances et des RH, Qobra aide les entreprises à rendre la rémunération variable :

• Le levier numéro 1 de la motivation et de la performance commerciale
• Un élément essentiel d'attractivité et de fidélisation
• Une source de gain de temps considérable pour les équipes chargées de la gestion et du calcul des commissions.

Clients : +100 entreprises de toutes tailles et de tous secteurs (Doctolib, Payfit, Spendesk, Go1, Make, CoachHub, SeLoger, Figaro, Agicap, etc.).

Utilisateurs : +10 000 utilisateurs (Finance, Revenue Operations, Sales Operations, HR, Sales, etc.).

Pays : France, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Espagne, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Suisse et République tchèque.